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蔡甸區:探索信訪舉報“雙+”機制 讓群眾投訴“有門” 回應“有果”
發布時間:2019-03-06 15:33    來源:武漢市紀委監察委   

  “我們村書記的女兒出嫁,昨晚叫了村里一排人去吃酒,沒想到酒沒喝好,今晚又要辦一場,村書記大辦酒席,你們紀檢管不管?”228日下午四點,武漢市蔡甸區紀委信訪室來了一個村民,他氣呼呼地質問著區紀委監委信訪室主任張小華。  

  “管,當然管!您別急,我們這就派干部去看!”張小華當即表示,“您先把聯系方式留給我們,我們過后會電話跟您聯系,現在我們推行信訪舉報群眾‘少跑路’的機制,對查實的信訪舉報,我們會及時回告辦理情況和處置結果,這樣就不用您來回奔波了。”  

  這是該區紀委監委提高信訪群眾滿意度、打通信訪舉報最后“一公里”的一個探索性做法。據悉,監察體制改革以來,面對激增的群眾舉報線索,蔡甸區紀委監委構建“線下少跑路+線上不缺位”的“雙+”機制和信訪舉報處置全覆蓋一體化網絡,拓寬全民參與清廉蔡甸建設的渠道。“線下少跑路”主要是針對上門舉報,即優先辦理舉報人承諾如實的信訪件,承辦信訪件的干部在案件的辦理過程中與舉報人保持聯系,適時告知信訪件辦理的進展情況,對辦理結果及時主動反饋,讓舉報人少跑路;“線上不缺位”主要是針對網絡舉報,即安排專人受理網上舉報,合理分類處置,對實名、有聯系方式的舉報立即在線下與舉報人取得聯系、掌握情況和反饋結果,對匿名、無聯系方式的舉報及時在線溝通核對情況、告知辦理結果,實現線上、線下信訪舉報處置群眾滿意度雙提升。 

  “群眾登錄‘12388’網站進行線上舉報,還能傳送照片、視頻,右上方附件中有舉報信的模板可以參考,群眾一看就懂!跟線下舉報一樣,我們也會優先受理實名舉報的信訪件,”張小華在電腦前向記者操作道,“你看,又來了一封新的舉報信……”  

  2019年以來,蔡甸區紀委監委共受理信訪舉報129件,同比增長29%,其中受理網上舉報15件,受理的網上舉報群眾滿意率為86.7%。  

    

 
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